Umfangreiche Features und Statistiken

Agenten Berechtigungen

  • sperren von manuellen Anrufen / Wiedervorlagen
  • ACD Einstellungen – Priorisierung einzelner Agenten (Outbound / Inbound)
  • Zuweisung mehrere Inbound Gruppen (parallel)
  • gleichzeitige Annahme von In,- und Outbound Calls möglich
  • weiterleiten Agent zu Agenten
  • verschiedene Aufnahme Funktionen
  • direkte Einsicht in alle Wiedervorlagen des Agenten
  • einfaches hinzufügen von Agenten, Teamleitern und Administratoren

Kampagnen Management

  • Individuelle Bearbeitung der Kampagnen in Echtzeit wie zum Beispiel
  • Steuern Sie die Anwahl Ihre Pools mit unserem Datenmanagement-Tool
  • Verschiedene Anwahl Optionen: Predictive Dialing, Preview Dialing, Manual Dialing
  • Eingabe der Zielwartezeit bei predictive Kampagnen
  • Anrufbeantworter Erkennung
  • Einstellen des maximalen Drop Limit´s
  • Aufnahmemöglichkeit für die gesamte Kampagne
  • selbstständiges ändern der Caller ID
  • erstellen eigener Abschlussgründe und Zuweisung zu Berichtsgruppen
  • Wiederanwahl nicht erreichter Leads selbst festlegen
  • Erstellen von Pausencodes als Berechnungsgrundlage der Agentenpausen
  • Dynamische Formularfelder anlegen
  • Umfangreiche Leitfäden selbst gestalten
  • E-Mail Vorlagen für den direkten Versand aus der Agenten Maske
  • SMS Versand / Empfang auf Knopfdruck durch vorgefertigte SMS Vorlagen
  • Listenübersicht mit Anzeige der Pool Auslastung
  • Detailansicht jedes einzelnen Datenpools
  • Umfangreiche Übersicht der Pools mit allen wichtigen Kennzahlen
  • Lead Import per CSV, XLS oder TXT möglich, alternativ direkt über API einspielbar

Gruppenmanagement

  • Fügen Sie selbst eigene Standorte / Vertriebspartner hinzu.
  • Das Gruppenmanagement ermöglicht Ihnen
    spezielle Kampagnen zuzuweisen und getrennte Statistiken auszuwerten

Flexible Statistiken

  • Umfangreiche Agenten,- und Kampagnenauswertungen
  • Flexible Statistiken nach Ihren Wünschen und Kennzahlen
  • Brutto / Netto Quoten selbst nach Status steuern
  • Live Statistik zum reinhören, reinsprechen oder Nachricht dem Agenten senden
  • Auflistung der Agenten und detaillierte Statistiken der Verkäufe, Kontakte, Telefonie Zeiten
  • gruppiert nach festgelegtem Zeitraum, Kampagne, Listen oder Gruppen.
  • Pausenauswertung der Pausencodes nach Auswahl Zeitraum und Kampagnen.
  • Auflistung des Statusbericht mit Login und Pausen Nachweis und der Outbound Anrufe , Inbound Anrufe
  • und Auflistung der Aufzeichnungen.
  • Zusammenfassung der Anrufberichte nach Zeitraum und Kampagnen Auswahl mit Berichten von Anruf
  • Abschlüsse, Agenten Anrufe und Auflistung des Zeitverlaufes der Anrufe
  • Live Benachrichtigungen – Auswahl nach erstellten Kriterien zur Schnellansicht durch Popup Fenster,
  • solange Sie in der Administrationsmaske eingeloggt sind (z.B. Benachrichtigung bei jedem neuen Verkauf)

Selbsterklärende Agentenmaske

  • Leicht verständliche und selbsterklärende Agentenmaske
  • manuelle Anwahl mit Kundensuche
  • Anruf Halten und Weiterleitung des Gespräches.
  • Persönliche Wiedervorlagen direkt einsehbar
  • direkte Anzeige bei Überschreitung des Wiedervorlagentermins
  • Leitfaden
  • Anrufhistorie mit Rückruffunktion
  • E-Mail und SMS Vorlagen Versand
  • Prüfung des Eingangs bei Antwort-SMS
  • Eingabe und Korrektur der Stammdaten in Echtzeit (Adressprüfung /Bankdatenvalidierung)
  • Übermittlung der Verkäufe per Schnittstelle an Ihr CRM (LIVE)
  • Übersicht der Login Zeiten / Quoten des einzelnen Agenten
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